Política de devoluciones y reembolsos
Términos y condiciones
Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos.
Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no debes comprar en esta página web.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@joseleguerrero.com
USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al realizar pedidos a través de esta web, te comprometes a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
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- Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web, están únicamente disponibles para su envío a territorio español.
Servimos pedidos fuera del territorio español, en cuyo caso los portes se cobrarán a parte.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
TU CUENTA EN joseleguerrero.com
En joseleguerrero.com puedes hacer tus compras como cliente invitado o registrado.
Registrarse es muy sencillo y tus datos se quedarán guardados en tu cuenta para futuras compras.
Compra como invitado.
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de registrarte como usuario o continuar como usuario no registrado.
Medios para corregir errores.
En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante
tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso podrás corregir errores relacionados con los datos personales dirigiéndote al hola(arroba)joseleguerrero.com o llamando al 648 24 06 40, además de ejercer el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no
permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.
Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que se añaden a la cesta durante
el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos del
pedido.
Si detectas un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, debes
ponerte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en
la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
COMO REALIZAR UN PEDIDO
Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de su pedido.
Si compras como usuario registrado, dispondrás de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “REALIZAR EL PEDIDO”. Seguidamente, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido.
Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido esté siendo enviado.
Modificación o cancelación de tu pedido.
Ten en cuenta que solo podrás solicitar la modificación o cancelación de tu pedido antes de que el mismo salga de nuestras instalaciones. Te aconsejamos que revises bien tu pedido antes de realizarlo.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes pagar mediante tarjeta electrónica, paypal y transferencia bancaria.
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra tienda. Dedicamos un gran esfuerzo en garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Al hacer clic en “Realizar el Pedido” estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que eres su legítimo poseedor.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, procesaremos el pedido una vez comprobada la recepción del ingreso en nuestra cuenta.
PRECIOS Y COSTES DE ENVÍO
Precios.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya estén realizados.
Confirmación de Pedido.
Impuesto sobre el valor añadido y facturación.
De conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la legislación vigente, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Comprando en esta web, nos autorizas expresamente a emitir la factura exclusivamente en soporte electrónico.
Costes de envío.
Los precios señalados en la web incluyen el I.V.A. y los gastos de envío para Península y Baleares.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y el extranjero, tienen costes de envío superiores a los peninsulares y se cobrarán a parte.
Una vez añadidos los productos al carrito, y antes de finalizar la compra, conocerás el coste del envío, indicando la provincia y el código postal destino del mismo. El coste del envío se añadirá al importe final debido.
ENTREGA
La entrega estándar son 2 – 3 días laborables .
Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y extranjero podrán exceder los plazos indicados.
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido y de su entrega por correo electrónico.
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Imposibilidad de entrega.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, tu pedido será devuelto a nuestro almacén.
Asimismo, dejaremos una nota explicando dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que sea enviado de nuevo. Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 14 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a tu cargo a partir del momento de su entrega. Adquirirás la propiedad de los productos en el momento de la entrega.
DEVOLUCIONES
Derecho legal de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que se recibió el pedido, no obstante, para ejercer el derecho de desistimiento, deberás escribirnos al correo electrónico hola(arroba)joseleguerrero.com indicando la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y enviado durante los tres primeros días de recepción del producto.
No tendrás el derecho legal de desistimiento en el caso de productos personalizados.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el pago recibido, incluidos los
gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días
naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para
la transacción inicial salvo que nos indiques lo contrario, detallando expresamente el medio de pago
a través del cual desea que realicemos la devolución.
No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra clínica, o enviar los productos a Cristina Veterinarios s.l. Ctra de Castilla 224 / 15570-Narón, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realices la devolución de los bienes en nuestra clínica, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En este último caso, recuerda que deberás entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrás recibido adjunto a la Confirmación de Envío.
En todo caso, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.
Por favor, devuelve el artículo envolviéndolo con la mayor diligencia posible. Utiliza su envoltorio original, colocando y protegiendo el producto tal y como lo recibiste, al objeto de evitar desperfectos en el transporte de vuelta.
Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión sin mermas ni deterioros.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
En todo caso asumes el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 648 24 06 40
Devolución de productos defectuosos.
En caso de que consideres que en el momento de la entrega, el producto lo has recibido roto, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata escribiendo a hola(arroba)joseleguerrero.com, facilitando los datos del producto e incorporando una foto del mismo que muestre las condiciones en las que se ha recibido. En caso de duda puedes llamar al número 648240640, donde te indicaremos la forma de proceder.
Podrás devolver el producto enviándolo a la dirección: Carretera de Castilla 224 / 15570-Narón.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
pérdidas de ingresos o ventas;
pérdida de negocio;
lucro cesante o pérdida de contratos;
pérdida de ahorros previstos;
pérdida de datos;
pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Baja por enfermedad, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.
Puedes enviarnos comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a hola(arroba)joseleguerrero.com
Si como consumidor consideras que sus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico anteriormente citada con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Última modificación: 30 de diciembre de 2022
